當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)不斷擴張和信息化的不斷深入，讓企業(yè)對信息系統(tǒng)的依賴不斷增高。信息系統(tǒng)也隨著需求變得越來越復(fù)雜化，而且信息系統(tǒng)的波動會直接影響企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，例如如果系統(tǒng)崩潰，對業(yè)務(wù)的影響將更是致命的傷害。因此需要一套系統(tǒng)的系統(tǒng)管理來解決這些問題，這便有了ITIL標(biāo)準(zhǔn)。那么到底ITIL是什么呢？參加ITIL認(rèn)證帶來的好處有哪些？

　　ITIL是什么？

ITIL是英國政府中央計算機與電信管理中心（CCTA）在20世紀(jì)90年代初期發(fā)布的一套IT服務(wù)管理最佳實踐指南，旨在解決IT服務(wù)質(zhì)量不佳的情況。

ITIL所強調(diào)的核心思想是應(yīng)該從客戶（業(yè)務(wù)）而不是IT 服務(wù)提供方（技術(shù)）的角度理解IT 服務(wù)需求。也就是說，在提供IT服務(wù)的時候，我們首先應(yīng)該考慮業(yè)務(wù)需求，根據(jù)業(yè)務(wù)需求來確定IT需求。業(yè)務(wù)管理這個模塊指導(dǎo)業(yè)務(wù)管理者以自己習(xí)慣的思維模式分析IT問題，深入了解IT基礎(chǔ)架構(gòu)支持業(yè)務(wù)流程的能力，以及IT服務(wù)管理在提供端到端IT 服務(wù)過程中的作用，以幫助他們更好地處理與服務(wù)提供方之間的關(guān)系，幫助他們獲得商業(yè)利益。

因此，IT服務(wù)管理的國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是ITIL，此標(biāo)準(zhǔn)是獨立于任何廠商，基本與組織性質(zhì)和業(yè)務(wù)性質(zhì)無關(guān)，并且只總結(jié)IT服務(wù)管理領(lǐng)域最重要的實踐部分。可以說ITIL只是IT服務(wù)管理實踐的“合理抽象”，它僅明確指出應(yīng)該“做什么”，但不講“如何做”。當(dāng)企業(yè)或其它組織具體實施ITIL時，就可以把標(biāo)準(zhǔn)具體化，建立自己的方法論。企業(yè)在運用內(nèi)含著質(zhì)量管理思想的ITIL所提供的流程和最佳實踐進行內(nèi)部IT服務(wù)管理時，不僅可以提供用戶滿意的服務(wù)從而改善客戶體驗，還可以確保這個過程符合成本效益的原則。

　　參加ITIL認(rèn)證帶來的好處有哪些？

ITIL基礎(chǔ)級別的認(rèn)證考的都是IT服務(wù)管理中的概念題，課上老師會一一講清楚ITIL 的基本概念，所以只要課堂認(rèn)真聽課就能夠通過考試。ITIL證書沒有換證和積分的要求，下面是參加ITIL認(rèn)證的好處：

　　1、對于企業(yè)管理者來講

實施ITIL可以更好地幫助企業(yè)完善服務(wù)管理，可以讓IT從實施到運行變得更加有效;在管理各個流程的過程中，可以更好地讓每個業(yè)務(wù)部門之間相互合作、相互融合，從而可以重新設(shè)計更完美的業(yè)務(wù)流程和功能，讓在降低成本的同時，可以提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，以增加客戶的滿意度；重要的還是可以大大減少了那些繁重和復(fù)雜的工作，從而大大提高了員工的生產(chǎn)效率。

　　2、對于IT部門負(fù)責(zé)人來講

如果你是IT部門負(fù)責(zé)人，那么你可以更加了解并熟悉先進的IT服務(wù)管理模式和實踐;實施ITIL還可以讓你在財務(wù)、銷售、市場等方面發(fā)生流程改變時做出及時的反應(yīng);同時還可以加強你在IT服務(wù)管理方面的技能，讓你向IT管理方面發(fā)展。

　　3、對于IT流程操作人員來講

實施ITIL讓你在IT服務(wù)方面可以更精確的操作相關(guān)業(yè)務(wù)；可以加強你的個人工作技能，提高工作表現(xiàn)；實施ITIL可以讓你懂得更多的專業(yè)知識，從而能夠勝任更多的工作；可以讓你在業(yè)務(wù)方面發(fā)生問題的時候做出及時反映和解決。

　　4、對于企業(yè)的IT部門來講

如果參考ITIL來進行IT投資，就會很容易的就定義所希望得到的收益，同時還能對收益進行綜合考查；實施ITIL可以讓團隊內(nèi)部人員變得更加有責(zé)任感，從而加強他們之間的合作。

所以說，實施ITIL的好處是很多的，但成功實施ITIL是自上而下，應(yīng)用好ITIL是至下而上的，不管是企業(yè)還是個人，如果想成功落地運維服務(wù)的話，那么ITIL認(rèn)證就是必備的。

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