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什么是ITIL?ITIL到底是什么呢?

2022-06-08 15:30:11 | 來源:中培企業IT培訓網
  一、什么是ITIL
ITIL的英文全稱為 Information Technology Infrastructure Library中文一般翻譯為“信息技術基礎架構庫”。
ITIL認證發展至今有四個等級,如今被大家談論最多的便是:ITIL4
ITIL到底是什么呢?這邊有幾種說法:
1、“ITIL”認證—五本書
一種說法是一套由OGC開發出版的書籍(OGC 的英文全稱是 Office of Government Commerce 中文翻譯成“英國政府商務辦公室”),在 ITILV2時代是兩本書,進入V3之后變成了五本書,現在我們講的ITIL2011版也是五本書。
2、“上ITIL 就是上流程”
還有一種說法是“ITIL描述了一套集成的流程”,ITIL里面最主要的東西就是流程,平時有一個說法叫“上ITIL就是上流程”,這里講“一套集成的流程”。就是說ITIL里的這些流程,它們之間的關系比較密切,從事件到問題從問題到變更,從變更到發布,是面向IT服務管理的最佳實踐,大家注意“最佳實踐”這個詞,英文叫Best Practice,英國人比較喜歡用這個詞,因為他們認為ITIL是從實踐中來的,而且有很多成功案例。
3、ITIL是服務管理領域的標準
還有一種說法是 ITIL 是世界范圍內,IT服務管理領域事實上的標準。ITIL 并不是標準,雖然我們平時看資料說ITIL是標準,但是這個不嚴謹。
真正的IT服務管理的國際標準是 ISO20000 這是IT服務管理的國際標準,ITIL是事實上的標準,是一個框架,一個方法論,但是做成功了在全球范圍內得到了大家的認可,所以很多單位和個人都把它當作標準來看待。
ITIL是IT服務管理的方法論,是一個框架ITIL要落地,需要工具的配合。上ITIL很像上ERP,很多同學的單位可能有ERP系統,大家都了解上ERP,ERP落地就需要有工具,而且很多同學都知道SAP和Oracle是國際上的大ERP廠商,那我們國內也有很多,比如比較著名的用友、金蝶,也是ERP廠商。
我們ITIL落地也一樣,也需要有工具的配合,其實ITIL落地就是把ITIL里的流程落到工具里面去,在工具中跑起來就叫落地了。那BMC Remedy HP OpenView Service Manager 是ITIL高端工具的代表,很像ERP工具SAP/Oracle廠商。
那ITIL領域這個高端的代表就是 BMC Remedy HP OpenView Service Manage這2個工具。
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標簽: ITIL認證
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