ITIL、ITSS和ISO20000是目前互聯網領域比較重要的標準和國際認證。中培偉業就開設了其中的ITIL認證培訓。那么這三個指導標準和國際認證有什么區別呢？中培《IT服務管理—ITIL認證》培訓專家王老師在這里對三者進行了對比分析。

王老師指出，ITSS，信息技術服務標準（Information Technology Service Standards），是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。

TIL，信息技術基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library)，由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂，主要適用于IT服務管理（ITSM）。

ISO20000 是一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。

ISO20000只覆蓋IT服務管理流程，沒有覆蓋技術流程如數據中心操作標準。ITSS覆蓋了IT服務的人員、過程、技術、資源。而ITIL是一套服務管理標準庫。

ITSS適合：中國境內需要IT服務、提供IT服務或從事IT服務相關的理論研究和技術研發的單位或者個人。原則上適合各種行業，涉及面比較廣，其核心是一套體系。

ITIL適合：CIO、 CSO、IT主管、信息安全主管、IT經理、信息安全顧問、IT咨詢顧問、企業IT系統運維人員。其適合對象比較集中對個人即管理者方面，其高度是建立在IT的行業發展，而并非具體的組織能給予支撐。

ISO20000適合：外包IT服務的企業，希望確保其所有IT服務供應商都使用一致方法的公司，希望為IT服務管理設定基準的IT服務供應商。