ITSS認證IT服務工程師的主要學習內容涵蓋IT服務管理的核心知識體系、實踐操作技能及行業標準，具體包括以下模塊：

一、IT服務管理基礎

1、IT服務生命周期管理

涵蓋IT服務的規劃設計、部署實施、運營維護及持續改進全流程，強調標準化服務流程。

學習ITSS標準體系框架、能力模型及成熟度評估(如ITSS 1-4級模型)。

2、服務管理核心流程

事件管理：事件響應、處理及記錄，確保服務快速恢復。

問題管理：問題診斷、根源分析及解決方案設計，防止同類問題復發。

變更管理：變更評估、審批、實施與驗證，降低變更風險。

發布管理：服務版本控制與發布流程優化。

配置管理：IT資產與配置項的規范化管理，支持服務連續性。

二、運維管理與技術實踐

1、運維能力規劃

人員管理規劃(招聘、儲備、績效考核)、資源能力規劃(服務臺、備件庫、知識庫建設)及技術能力規劃(運維技術研發與創新)。

服務運營管理(人員、資源、技術、過程的協調與監控)。

2、技術領域實操

運維技術：服務器管理、網絡管理、數據庫管理、虛擬化技術及安全管理。

工具應用：IT服務管理工具(如服務臺系統、監控工具)及信息安全技術規范(如風險評估方法)。

三、項目管理與協作

1、項目管理基礎

項目范圍管理、進度管理、成本管理及風險管理，側重IT服務項目的規劃與執行。

技術問題分析與解決策略，需結合案例學習如何應對實際挑戰。

2、團隊協作與溝通

服務戰略、服務質量管理及客戶溝通技巧，提升跨部門協作效率。

監督管理(內審、管理評審、考核)及持續改進方法。

四、國家標準與行業實踐

1、ITSS標準組應用

學習GB/T 28827.1標準符合性評估要求，滿足企業資質升級需求。

掌握IT服務管理的國家標準與行業最佳實踐(如ITIL框架)。

2、風險管理與合規

風險識別與應對策略，確保服務穩定性和業務連續性。

法律法規與行業合規要求(如信息安全規范)。

五、考試與認證要點

1、考試內容

線上機考：單選題40道(80分)、判斷題20道(20分)，滿分100分，60分及格。

案例分析：占比40%，需結合實際場景分析服務戰略、風險管理等知識。

2、備考重點

ITSS標準體系、服務流程設計、事件與問題管理。

總的來說，ITSS認證IT服務工程師的學習內容以標準化服務流程為核心，結合運維技術、項目管理及國家規范，旨在培養具備全局視角和實操能力的IT服務人才。通過認證后，可有效提升職業競爭力，滿足企業數字化轉型對專業人才的需求。