試題二(17分)
讀下列說明，回答問題至問題2，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
某市承辦國際服裝節，需要開發網站進行宣傳。系統集成企業M公司中標了該網站開發項目。該項目即要考慮一般網站建設的共性，又要考慮融入人的藝術創意和構思，以便能夠將網站辦的耳目一新，不但具有宣傳價值，還能利于大數據的積累。
網站的主要內容包括大型活動宣傳，名師名模服裝展示，服裝服飾交易，服裝文化傳播等。
雙方協定項目合同工期為5個月。M公司任命項目經理小曹負責該項目。項目組經過需求調研后制定了項目計劃，并按計劃完成了網站系統分析、系統設計，包括藝術風格與主頁設計、數據庫設計等活動。
項目進入編碼階段后，承辦單位為了擴大影響力，要求在項目十增加全國服裝模特海選的宣傳、選拔、評獎與管理。固此，建設方代表直接找到小曹提出增加項目內容，并答應會支付相應的費用，但要確保項目工期不能拖延。
針對上述情況，小曹及其領導進行了如下處理：
(1)小曹見到其領導時轉述了建設方的要求，
(2)領導考慮了一會兒，對小曹說“答應客戶要求”，
(3)小曹通知商務人員與建設方簽訂補充協議，
(4)因建設單位要求工期不能拖延，故小曹決定項目進度計劃不變，
(5)小曹找來設計工程師小廖，把新增部分全權委托給了他，讓他加班加點確保進度。交付期至時，項目集成測試中發現的問題還未得到及時解決。
問題1（10分）
面對用戶的要求，小曹及其領導的做法有何不妥之處？
問題2（7分）
為確保進度不受拖延，小曹應該如何執行領導的決定？
試題二參考答案
問題1
面對客戶的要求，小曹及其領導的做法，我認為有如下不妥之處：
1、小曹應該要求建設方提交書面的變更申請；
2、項目方沒有對需求變更影響進行分析；
3、公司領導應該不應自作主張同意客戶要求；
4、變更提交變更控制委員會審批通過后，應組織項目組人員、甲方代表對變更進行評估：變更不僅會對進度基線造成影響，也會對質量、范圍、成本、風險、人力資源等造成影響，要一一評估；
5、變更如獲批準，小曹應及時調整項目管理計劃；
6、變更完成后需要對變更進行跟蹤和驗證，并且需要客戶對最終結果進行確認?；?
7、小曹不應該將變更任務口頭布置給小組成員，應該把新增內容進行合理分配后，正式通知相關人員；
8、缺乏版本控制管理。
問題2
為確保進度不受拖延，建議小曹可以采取如下措施：
1、在接受客戶的變更申請后增強與客戶等干系人的溝通，達成共識，明確增加內容的具體要求；
2、更新項目范圍說明書和需求說明書，與客戶進行書面確認；
3、根據新的需求進行進度計劃和成本計劃(估算)，與用戶簽訂補充協議(主要涉及增加 費用問題)；
4、因保證工期，可考慮外包；
5、增加資源，適當增加相應人員完成新增項目工作；
6、加強團隊建設，提高團隊的整體績效水平；
7、進行有效激勵手段，提高個人的工作積極性和主觀能動性，提高工作效率。