ITIL流程成熟度類似于CMM（軟件能力成熟度模型），也分為5級，持續性流程改進是向著ITIL流程成熟度更高級的目標發展，下面分別介紹。

1. 沒有流程/初始階段：在這個階段，IT部門可能對流程有所了解，但幾乎沒有流程管理活動。即使有，這些活動也不會在IT部門受到重視，流程完全是被動的，角色和職責定義非常松散。

2. 可重復階段：這個階段，IT部門認可流程的價值，并且在運營過程中投入了少量資源，但流程管理的具體活動是不協調的，關注點主要在流程的有效性上。具體表現是沒有清晰的目標，大多數流程都是被動性流程，不同的流程工具之間沒有聯系。

3. 已定義階段：在這個階段，IT部門的流程全部文檔化，有了明確的流程負責人、目標和相應的資源保障，流程執行的報告和結果被適當地保存以供參考；企業在關注流程有效性的同時也重視其執行效率。但流程的角色和作用在IT運作的整體層面仍未達成正式一致，沒有被廣泛接受和認可。

4. 可管理階段：這個階段，流程在整個IT部門被全面認可和接受，有了建立在整個公司業務戰略基礎上的清晰的IT流程目標；流程被全面地定義、管理并且是主動性的，流程之間的接口和依賴關系也得到明確。具體表現在對告警集中、持續的監控，單一的集成化工具和數據庫。

5. 持續優化階段：在這個階段：IT組織建立了獨立的持續性流程改進體系，每個與流程相關的人已經把流程制度化；IT開始驅動一些業務層面的決策，整體IT工具體系通過優化為業務流程的績效提供數據。

公司的流程成熟的處于哪個階段呢？