2．呼叫中心系統

呼叫中心系統可以更好地為用戶提供IT服務熱線，可以統一受理用戶的服務請求和故障申告。呼叫中心系統的主要功能包括語音話務基本功能、熱線人員管理、熱線服務質量管理及相關統計分析等功能模塊。可以利用自動語音應答、自動話務平均分配、點擊撥號、標準服務流程、知識庫等節約企業成本，提升客戶滿意度；可以根據話務時段分布數據科學地規劃人員排班、實時監控話務變化；可以通過通話錄音質檢、通話監聽、坐席考核報表來對坐席人員進行技能培訓；可以通過呼叫中心收集和總結分析客戶問題，提升客戶服務體驗。

目前國際上主流的呼叫中心系統廠商有CISCO、AVAYA、Alcatel - Lucent等。