6.2.6  應(yīng)急管理

信息系統(tǒng)賴以運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等不可避免地會(huì)發(fā)生一些故障，導(dǎo)致業(yè)務(wù)應(yīng)用的紊亂或停頓，為保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)和減少對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的影響，在系統(tǒng)應(yīng)用管理中必須要有應(yīng)急管理措施。應(yīng)急管理主要包括建立應(yīng)急管理組織、應(yīng)急管理機(jī)制和應(yīng)急管理流程，也包括制定系統(tǒng)的和業(yè)務(wù)的應(yīng)急預(yù)案、開(kāi)展應(yīng)急演練等。

1．應(yīng)急管理組織

信息系統(tǒng)應(yīng)急管理組織體系包括業(yè)務(wù)主管部門、信息化管理部門和其他有關(guān)部門和單位，應(yīng)急人員包括業(yè)務(wù)主管部門人員、信息化管理部門人員、關(guān)鍵用戶、相關(guān)信息技術(shù)人員和終端用戶等。

業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)建立本部門業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急機(jī)制，負(fù)責(zé)本部門應(yīng)急管理和應(yīng)急處理工作，負(fù)責(zé)指揮本部門業(yè)務(wù)人員和終端用戶，檢查應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況；應(yīng)急情況解除后，負(fù)責(zé)指揮和檢查本部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事態(tài)發(fā)展及處理情況。

信息化管理部門負(fù)責(zé)應(yīng)急管理的組織協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)制定系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，在應(yīng)急情況下，負(fù)責(zé)與實(shí)施方、軟硬件供應(yīng)商聯(lián)系，負(fù)責(zé)指揮相關(guān)信息技術(shù)人員解決系統(tǒng)和硬件故障。

集團(tuán)統(tǒng)一部署的信息系統(tǒng)，相關(guān)應(yīng)急管理組織體系包括集團(tuán)業(yè)務(wù)主管部門、集團(tuán)信息化管理部門和企業(yè)業(yè)務(wù)主管部門、企業(yè)信息化管理部門，應(yīng)急管理工作由集團(tuán)業(yè)務(wù)主管部門牽頭負(fù)責(zé)。