1.3 抓住流程管理的重點
　　任何管理理論或者方法都有其適用條件，有兩面性，只有在合適的環境下使用才可以充分地發揮它的作用，否則有可能適得其反。在流程管理實踐中容易產生一個錯誤的認識：凡事皆流程，眉毛胡子一把抓。
　　我們在剛做流程管理的時候，對所看到的管理問題都能夠與流程建立起聯系。對于任何企業問題都嘗試從流程的角度去尋找解決方案，流程管理方法似乎可以解決公司管理面臨的任何問題。其情形就如那句名言所說：“當你手上拿著一把錘子，看什么問題都是釘子。”顯然，流程管理就是這把錘子，所以能夠看到的任何問題都是流程問題。然而，實際情況中很多問題往往與流程無關，是流程管理所無法解決的。我們發現作為一個職能管理者往往很容易犯同類錯誤，希望把自己的專業管理發揮到極致，而忽略了管理的系統性。
　　流程管理也是一樣，不是一個什么都能裝的萬能框，它解決不了企業的所有問題，它有自己擅長的領域，因此不是所有的流程都需要管理。什么樣的流程才需要管理？我覺得至少要具備兩個條件：一是要具備可管理的條件，或者說流程到了可以管理的級別；二要具備管理的價值，有合適的投資回報。