通過部門流程識別表你可能認(rèn)為已經(jīng)把本部門所有的流程都識別出來了。 其實(shí)不然，這個階段的工作只回答了本部門“存在”哪些流程，但卻無法回答“應(yīng)該”有哪些流程。
　　當(dāng)然，要回答“應(yīng)該”有哪些流程的確是件非常困難的事情。但是，我們覺得我們有義務(wù)和責(zé)任引導(dǎo)各流程所有者去思考這個問題。事實(shí)上，根據(jù)我們多年的經(jīng)驗(yàn)，雖然有些流程所有者不善于思考這個問題，但也有很多流程所有者對這個題目很感興趣。比如某公司的人力資源部通過對標(biāo)準(zhǔn)人力資源模型的深入分析，發(fā)現(xiàn)日常工作中遇到的很多“疑難雜癥”原來是因?yàn)槿鄙僖恍?biāo)準(zhǔn)模塊， 而且思考問題也更加系統(tǒng)，解決方案也更加全面。
　　為了讓使用者更容易地完成此工作，我們同樣設(shè)計(jì)了表格，但并不做硬性要求，可以從兩個角度思考“應(yīng)該”有哪些流程。
　　(1)基于戰(zhàn)略需要。比如公司把提高客戶滿意度作為戰(zhàn)略計(jì)劃的重要指標(biāo)。如果現(xiàn)在公司里客戶服務(wù)并非重點(diǎn)，而且流程成熟度也不高，那么現(xiàn)在就有必要開始考慮搭建一個客戶服務(wù)流程體系來規(guī)范和提升這方面的工作。
　　(2)基于改進(jìn)需要。可以參考APQC通用版標(biāo)桿流程清單、競爭對手流程清單及某些已成型的流程模型，如供應(yīng)鏈模型或客戶服務(wù)流程模型。