■流程分類
　　公司內所有流程理論上是可以互相貫通的，不過為了高效管理這些流程，有必要先根據流程的性質進行分類，這有利于從整體上把握不同類別流程的定位與作用，有利于更好地設計公司流程體系。你當然可以參照APQC模型把流程分為兩類：運營、管理及支持流程。常見的還有另外一種分類方式，即分為戰略流程、經營流程、支持流程。
　　1.戰略流程
　　戰略流程是面向未來的，為企業提供方向和管理。包括企業長期、中期及近期戰略目標的規劃，戰略目標的分解，制定戰略目標實現策略與分解，確定所采用的競爭策略與商業模式，戰略過程的控制與調整。它提醒我們要注意抬頭看路，要關注外部的市場環境。我們認為做流程管理需要充分地理解公司的戰略意圖、目標與公司的盈利模式，把握行業成功關鍵要素及公司的競爭策略。對戰略目標的正確把握是做好流程管理的前提，因為理解了戰略，就知道流程管理的目標，就知道如何選擇重點，如何平衡與取舍。