▓將結果應用于流程優化
　　通過客戶滿意度評估，我們可以了解客戶有哪些需求？不同的需求的重要度是怎樣的？針對不同需求，客戶對公司的滿意程度如何？針對不同需求，公司與競爭對手的對比如何？根據客戶滿意度調查結果，我們可以知道對客戶關注度高而沒有做好的需求要加強，對客戶關注度低而做得不借的需求可以維持。 所以，客戶滿意度調查的結果就為流程優化明確了方向，一方面我們要增加有利于改善客戶關鍵需求的活動，另外一方面我們要減少客戶關注度低的流程活動的投入。不斷地以客戶需求為導向去優化我們的流程，客戶滿意度會提高，流程所創造的價值也會提高，流程的績效也隨之提升。
　　另外一方面，根據流程績效評估結果，我們還可以發現哪些流程的績效與目標差距比較大，那么這些績效差距大的點就是流程優化的方向。所有有利于流程目標達成的活動都是增值活動，這電是流程需要加強的，所有與流程目標達成無關的活動都是不增值活動，需要通過流程優化減少或去除。
　　通過流程的檢查，結合流程績效評估，我們會發現流程設計本身存在的問題，例如沒有抓住流程的關鍵點，流程設計得不具備可操作性等，這些會直接成為流程優化的輸入，通過流程優化去解決這些問題。
　　通過流程審計，企業可以發現流程體系的全局性問題，也會發現關鍵流程存在的問題，這些問題都會體現在流程審計組出具的不符合報告中。對于跨部門的綜合問題通常需要以流程優化項目的方式才能夠解決，而不是像ISO質量體系那樣直接交給責任部門去整改。
　　以流程檢查結果驅動的流程優化，由于問題非常明確，而且以具體的檢查事實為依據，所以流程優化項目的目標清晰且項目的價值明確，流程優化項目的開展通常會比較順利。