▓流程優化需求漏斗分析
　　1.流程優化需求的收集
　　(1)流程優化需求申報
　　作為流程管理的專業人員，主要優勢就是對流程的整體把握，但卻對業務本身了解不足，可往往最重要、最急迫的流程優化需求機會來源于業務一線。我們發現，至少在流程管理還沒做到一定高度時，由流程管理人員主動發現重要且準確的流程優化需求的機會很渺茫。鑒于此，我建議在做流程優化需求分析之前， 在企業內部做一次全面且深入的流程優化需求申報。這一措施至少可以帶來兩個好處：一是充分發揮流程所有者的作用，找出最急迫和最重要的需求點；二是讓流程所有者從需求階段就充分參與，有利于保證后續流程優化改善項目獲得流程所有者的支持，從而保證優化的效果。
　　在這里我們提供一份我們的樣本作為參考，如表6—2所示。提供樣本的目的不是讓你拿來即用，你需要結合本公司的實際情況，如行業、發展階段、企業管理水平、流程理念的普及度、受眾的接受度等因素，設計更適合本公司的工具表格。事實上，我們這個表格也是經過無數次修改而成的，而且目前還不足夠好。 根據我們以往的經驗，這些表格每年都會根據實際運用的反饋情況，做一些調整。有時候需要增加一些問題描述點，有時候為了提高易用性則需要刪減一些非重點問題描述點，甚至有時候會根據不同填寫對象的特點做一些調整。