決策支持
　　之所以首先提及決策支持，是與此角色的作用相匹配。我不知道離開了領導決策支持，一個流程優化項目如何可以成功。其實理解這個道理很簡單，流程優化項目一般都會涉及權責利的變更，比如兩個部門需要合并，而此類變更唯一 能有效推動的角色就是掌握足夠職權的領導。
　　什么層級的領導可以為本項目組提供決策支持呢？一般可以從以下幾個方面考慮：
　　(1)首先他具有足夠的權力，至少有與項目大小相匹配的資源。衡量權力是否足夠，有一個簡單的辦法：想想此項目受益方和失益方，如果他沒有足夠大的權力支配雙方的資源，就說明他還不足以擔任此重要角色。
　　(2)資源提供者。無論項目需要人力還是物力資源，他應該可以調配自如。 (3)信念的支持者。至少，一般變革開始都不被教條主義者接受。所以項目需要堅定優化的決心并持續不斷推動，這是此角色需要解決的。實際上，他本身應該就是此信念的推崇者，至少應該是理解者。