▓虛擬流翟管理團隊的管理
　　對于一般組織來講，專職的流程管理人員是非常有限的，大多不會多于3 名。所以，如果僅僅依賴這有限的專職人員可以發揮的作用是非常有限的。事實上，專職人員起到的作用更多的是策劃、組織和協調，其他幾乎所有具體的流程管理工作都要靠流程所有者來完成。所以如何認識、團結并充分調動好這個虛擬團隊，對于流程管理工作來講更為重要。
　　從產生的渠道上分，我們發現虛擬團隊成員主要由以下四類組成：
　　1.專門為流程管理工作設立的虛擬團隊
　　比如我們在流程優化章節提到的“管理改進委員會”。它雖然不是組織的正式編制，而且成員都來自各部門，但它的確是一個在較長時間內存在的常設虛擬組織。它為公司級流程管理項目的運作提供了非常重要的組織和權利保障，比如流程規劃或流程再造項目。此虛擬團隊成員一般來自各部門的高級管理人員，一般設有專門的激勵方案和績效考核制度來管理。
　　這里我們再介紹一個利用ISO架構組建的虛擬團隊案例。目的就是想告訴你，虛擬團隊的組建方式和途徑是多種多樣的。此虛擬團隊的工作方式主要有兩種：一是對所有的ISO作業程序進行地毯式梳理，發現問題并改善；另外一種是通過對內部各部門進行調查，發現重大的，特別是跨部門的問題進行立項研討和改善。