(2)關鍵節點因果分析法

關鍵節點因果分析法是一種發現問題“根本原因”的方法，從分析業務流程與運維流程各節點之間的關系入手，梳理哪些運維流程節點是影響業務正常運行的重要因素。首先對常見故障中的問題點進行分類（如人員、環境、軟件、硬件、網絡、接口因素等），其次對找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關系，分析選取重要因素，明確這些重要因素是否有前置影響因素。在通過重要因素帕累托分析法判斷哪些運維流程節點投入什么資源可以有效保障主營業務的順暢執行，從而確保業務得以順利開展。