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有沒有發現，在做項目的時候，項目經理經常會遇到客戶不斷提出新需求的現象，很多時候，項目經理為了不傷和氣，只能默默接受，但這種「好人」不但當得憋屈，還可能影響項目驗收的進度，以及項目的時間和人力成本。

筆者身邊就有這樣一個朋友，項目做了大半年，客戶的要求越來越多，簡直像個無底洞，原本打算4個月完結的項目，現在看來是遙遙無期，這種看不到頭的絕望感，估計很多做項目的人都能感同身受。

然而，作為一個優秀的項目經理，是絕對不會讓這種事發生的，他們不僅能高質量完成項目，還能讓需求爆棚的客戶乖乖閉嘴，因為他們清楚什么該做，什么不該做，此外還能從客戶的需求中，辨別出孰對孰錯，并對正確的需求給出相應的解決辦法！

而這里的「什么該做，什么不該做」就是項目管理中典型的「范圍管理」

01

什么是項目范圍？

項目范圍，是為實現該產品和可交付成果所需完成工作的簡明描述。這個描述不僅要具體可控，而且越清晰越好（為了清晰明了，可以用圖標、文字或者是其它標準將范圍描述出來），切勿模棱兩可！

02

想控制好項目范圍，離不開這幾點！

范圍管理主要目的是為了保證在項目進行中，高效高質量完成需求任務，最終使項目順利驗收，并成功閉環，在控制項目范圍的過程中，以下幾點十分重要！

a.范圍計劃

想要管理項目范圍，先要做好周密的范圍計劃，將項目中所需要完成的工作都要詳細的描述進去，而項目范圍主要包括這幾個方面：項目成果描述、項目目標、項目可交付產品或服務清單等，這些是范圍定義過程的主要依據之一。

其中項目目標分為有形目標和無形目標，有形目標即為「可量化目標」，也就是成本、營收等能用數據具體呈現的目標，而無形的目標則為用戶的體驗感等。

記住在做范圍計劃時，盡量將「滿意」、「體驗感強」這些詞用數據來替換，這樣能讓項目范圍更加明確具體！

b.范圍的管理計劃

既然已經列出了范圍計劃，那如何管理范圍，也會有相應的「范圍管理計劃」，千萬不要混淆這兩個概念哦。

范圍管理計劃是針對如何管理項目，判斷項目范圍的變動幅度是否符合項目要求的一份計劃，它必然包含對一個項目范圍的穩定性的評估，比如該項目范圍變化頻率如何，幅度大小如何等！

此外，對范圍變化的類別也應該有明確的分類，雖然這項分類做起來并不容易，但這是項目范圍管理中十分重要的一部分，容不得半點馬虎！

c.范圍分解

為了方便工作，讓復雜的項目范圍看起來簡單易懂，我們需要對范圍進行分解，最終得到項目的工作分解結構，也就是WBS（Work Breakdown Structure）。

WBS的第一個框架是項目的成果，后面的小框架將逐一把系統又復雜的工作分解出來。這樣做的最大亮點是項目的進度一目了然，更容易在評估的時候發現出錯和遺漏的部分。

d.范圍變更

一提到「變更」，大多數人都會腦瓜疼，其實對于一個項目而言，需求范圍的變更是十分常見的，比如產品功能的更新，市場行情的變化、原材料突然漲價等原因，都可能讓「需求范圍」變更！

變更并不一定就是死刑，只要跟著事先準備好的「變更管理程序和流程」來，遇到任何「需求變更」都可以坦然面對！

而具體的變更程序還需要結合實際情況研討后決定，總之，想要管理項目，有一套嚴格高效的「變更流程」十分重要哦。

總之，「范圍管理」雖然只有4個字，卻是一門很深的學問，要是不能掌握其精髓，小則延緩項目進度，大則影響人際關系和職業生涯，所以要且用且謹慎哦！