ITIL認證培訓中無論是中小企業還是大企業，都應該在幼小的組織結構下，嘗試用ITIL最佳實踐的方法論為自己的流程設立對應的角色。這些角色可能由多個崗位組成，也可能多個角色由一個崗位來完成。真正限制企業是否實施ITIL的往往并不是企業的大小，而是企業是否制定了良好的接口方案，是否有明晰的業務方向，是否有良好的指標概念，而且極其重要的一點是，IT組織乃至業務組織是否具有良好的IT服務理念的概念。

事實上，對于企業來說，實施ITIL的投資并非在于人員的擴招，而在于培訓、咨詢、考察。這才是在IT服務意識不普及的小企業實施ITIL真正的瓶頸。從實際操作層面上講，實施ITIL有四個原則中培偉業對這四個原則進行了詳細的講解在ITIL認證培訓課程中。

系統化原則，ITIL的建設應著眼于從總體上規劃和設計，以系統的整體目標為ITIL建設的總目標，ITIL在整個建設和設計的過程中，還應當注意其層次性和有序性，是整個ITIL的建設具有擴展性和延伸性；自動化原則，IT服務管理應重點著眼于減輕系統維護人員的工作，對能夠自動化實現的工作就盡量讓系統去自動完成；安全性原則，大型企業在IT服務管理建設初期就應該充分考慮安全性的原則，為以后ITIL的建設平臺打下良好的基礎；成本效益原則，在ITIL認證培訓ITIL實施，就要求當企業使用ITIL后保證所花費的成本或付出的代價不能超過由此獲得的效益，否則就應該重新考慮使用別的IT服務管理理論或者IT服務標準。