R2F價值流作為IT4IT的重要組成部分，其對關鍵績效指標進行了詳細闡述。中培偉業IT4IT專家陳老師在這里介紹了關鍵成功因素和關鍵績效指標的具體內容：

關鍵成功因素

關鍵績效指標

（一）滿足顧客期望的能力

（二）每一段時間中新的或修改過的訂閱

（三）遵守或違反SLA/ OLA協議的訂閱請求的數量和比例

（四）首次交付/履行時接受和拒絕的訂閱請求數量

（五）對于交付的可預測性，完成訂閱請求的平均時間的可變性。

（六）履行服務請求和取消服務請求的相關事件的數量。

降低成本

（一）完成每次服務的成本（耗費的資源）

（二）自源履行對一次性履行

（三）需要人工干預才能完成實踐數及其比例

（四）管理的服務請求列隊數量

外部服務提供者符合性

（一）每段時間內采購訂單的數量

（二）符合支撐合同協議的訂單交付和接收數量及比例

（三）訂單交付違約支撐合同協議的數量及比例

（四）對采購訂單實現相關的事件數

（五）在給定時間的結束時未能完成采購訂單的數量

（六）請求或一段時間內，訂單交付和接收的數量

（七）因為沒有完成交付或者取消訂單而造成拒絕的數量

提高速度/敏捷/靈活性（運算性能）

（一）完成服務請求

（二）服務請求進行中

（三）交付期間每個服務與消費者的互動次數

（四）SLA正在進行的工作的百分比

（五）SLA已經完成工作的百分比