流程管理對企業管理體系的科學化能夠起到重要的作用。中培專家王老師在這里就利用流程管理對企業管理進行升級過程中應注意的問題闡述了自己的觀點，王老師認為，以下兩個方面是企業高層應該注意的：

(1)這種改進的最終結果如何？能否體現在公司整體績效上（可以從BSC的財務、過程、學習、顧客四個維度評估）。

(2)這種改進的方式足夠嗎？股東滿意嗎？能夠滿足競爭的需求嗎？

高層管理者很困惑：每年度管理改善都進展不錯，但看不到給公司帶來的好處，而且公司在競爭中還是不能夠滿足要求。原因何在？

上述的改善是局部的、孤立的，甚至是單點的。局部之和不等于整體，局部最優不等于整體最優。如果改善的不是瓶頸，不是關鍵環節，可能系統根本沒有改善或者改善不明顯。有時局部的優化由于缺乏系統性，反而可能會破壞原有系統的和諧，改善的結果是系統績效下降。

從流程視角來看待這個問題就是做流程優化，出發點就是追求公司整體績效的改善，找到關鍵流程，確保投資回報。流程優化是分層，首先要從端到端的大流程著眼，再從端到端流程的關鍵子流程入手。

由于有端到端的流程視角，流程優化的前提保證了它不會失去整體。

端到端流程的劃分可大可小，但由于它非常關注顧客端，所以能夠保證有最終的效果。一個企業的整體運作系統可以看成一個端到端，從顧客及市場需求端到顧客滿意端，相當于公司的整個價值鏈。這個端到端流程如果有改善，就直接體現在公司整體績效的改進；同樣供應鏈管理流程關注從供應商端到顧客端， 它的改善直接體現在為顧客提供產品的速度、質量、成本以及服務水平上。

個人與系統對抗，幾乎每次都以個人失敗而告終。對系統本身的改善是管理改善的關鍵，而以流程為主線改善系統又是系統改善的關鍵。

我的體會是：關注流程的目的是以流程為主線去更好地理解公司整體經營管理，從而能夠實現整合，實現整體最優，更有效地支持企業戰略。

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