ITIL V3.0的問世促使著IT服務(wù)管理向更高的層次進(jìn)步，同時也應(yīng)證了ITIL是IT服務(wù)業(yè)界處于壟斷地位的最佳實(shí)踐和方法論。ITIL不單純只是一個項(xiàng)目，而是引領(lǐng)我們在IT服務(wù)管理之路上如何前行的指明燈，應(yīng)用好ITIL可以解決我們道路上遇到的挑戰(zhàn)、困難，最終實(shí)現(xiàn)IT高度治理的局面。

國內(nèi)ITIL應(yīng)用現(xiàn)狀

中國從引入ITIL的理念已經(jīng)有五六年時間，到現(xiàn)在整個業(yè)界對ITIL的接受程度有了很大提高，越來越多的CIO開始給注重ITIL服務(wù)管理的重要性。他們也逐漸應(yīng)用ITIL作為他們企業(yè)IT服務(wù)管理的藍(lán)本。根據(jù)不同的成熟度來區(qū)分，可以把在IT服務(wù)管理上的應(yīng)用分為五個層次：第一層是面向企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基本架構(gòu)的管理;第二層是面向企業(yè)應(yīng)用的管理模式;第三是面向企業(yè)流程的IT服務(wù)和管理模式;第四層是面向服務(wù)的管理模式;第五種比較高的境界是把IT作為核心業(yè)務(wù)的管理方式，即以IT帶動企業(yè)業(yè)務(wù)，支撐企業(yè)發(fā)展。

目前中國的企業(yè)大部分處于第一種和第二種的IT管理層次，而有一些IT應(yīng)用已經(jīng)較成熟，如金融、電信和政府等行業(yè)已經(jīng)走到面向流程和面向服務(wù)的管理層面，可以看到IT服務(wù)部門在今天仍然面臨著兩大挑戰(zhàn)，第一隨著業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，行業(yè)有著協(xié)同、整合的需求，要求技術(shù)和業(yè)務(wù)部門，總公司和分公司更好的協(xié)同和配合;第二是ITIL在很多情況下被視為一個技術(shù)項(xiàng)目，或者到最后被做一個技術(shù)項(xiàng)目，或者是一個標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目，沒有體現(xiàn)對業(yè)務(wù)所帶來的價(jià)值。所以，這只能是做項(xiàng)目，而不是一個持續(xù)性的、優(yōu)化改進(jìn)、最佳實(shí)踐探索的過程。

據(jù)業(yè)內(nèi)專家分析，目前，IT服務(wù)管理專業(yè)人才也和軟件開發(fā)人才一樣呈現(xiàn)明顯的金字塔結(jié)構(gòu),底端的800座席工程師,針對單個網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)器產(chǎn)品的技術(shù)工程師等總體上呈現(xiàn)供大于求的態(tài)勢，而能夠提供IT運(yùn)維解決方案的高端人才卻炙手可熱。2007年，預(yù)計(jì)人才需求超過萬人，薪資情況主要表現(xiàn)為，高端20萬年薪以上，低端10萬年薪以上。

針對IT服務(wù)人才短缺和資格證熱的現(xiàn)狀，ITIL資格證就充分彰顯了其不可替代性。中培偉業(yè)作為權(quán)威的ITIL國際標(biāo)準(zhǔn)制訂和認(rèn)證授權(quán)的培訓(xùn)中心，能夠提供包括ITIL基礎(chǔ)認(rèn)證、ITIL EXPERT認(rèn)證等在內(nèi)的系列課程，企業(yè)和個人學(xué)員的ITIL培訓(xùn)和認(rèn)證考試均可以在中培“一站式”完成。王老師表示，中培偉業(yè)現(xiàn)在不僅已經(jīng)開設(shè)了有關(guān)ITIL的培訓(xùn)課程，為每位學(xué)員提供相關(guān)考試信息；更重要的是，中培偉業(yè)為在校的培訓(xùn)學(xué)員提供了一個很好的實(shí)踐基地，從而能夠親自體驗(yàn)ITIL在工作中的至關(guān)重要作用。有的業(yè)已走上工作崗位的學(xué)員坦言，中培偉業(yè)為自己順利通過考試，領(lǐng)取國家承認(rèn)的ITIL資格證，搭建了廣闊的平臺。

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