堅(jiān)韌不拔，敢于接受挑戰(zhàn)
　　很多流程管理工作都是突發(fā)性的，這些問(wèn)題往往是長(zhǎng)期沖突的積累爆發(fā)，所以這些問(wèn)題解決起來(lái)往往非常棘手，而且往往都還是新的課題。所以，作為一名優(yōu)秀的流程管理人員應(yīng)該勇于接受這些挑戰(zhàn)。
　　其實(shí)很多長(zhǎng)期未解的工作問(wèn)題，往往不是因?yàn)閱T工的能力不夠，而是因?yàn)闆](méi)有人持續(xù)推動(dòng)下去。“管理就是意志力的較量”，這句話(huà)一點(diǎn)不假，沒(méi)有多少問(wèn)題是不可以解決的。
　　案例 什么流程所有者不能解決
　　我們?cè)诮o某制造企業(yè)做流程優(yōu)化項(xiàng)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)要想徹底解決好本項(xiàng)目提及的流程問(wèn)題，必須先解決A問(wèn)題。但此項(xiàng)目的公司方代表、項(xiàng)目經(jīng)理和幾乎所有的項(xiàng)目成員都告誡我們不要碰A問(wèn)題，因?yàn)閹啄陙?lái)該公司內(nèi)部幾次討論過(guò)A 問(wèn)題，但都是無(wú)疾而終，所以本項(xiàng)目最好找一個(gè)替代解決方案。因?yàn)榻鉀QA問(wèn)題對(duì)于提升端到端流程的績(jī)效非常明顯，而且也是長(zhǎng)久以來(lái)制約整個(gè)流程體系的問(wèn)題，不先解決這個(gè)問(wèn)題，不利于后續(xù)流程體系的優(yōu)化，所以這是一個(gè)早晚都必須解決的問(wèn)題。最后我們還是說(shuō)服該公司計(jì)劃外花兩周時(shí)間嘗試解決A 問(wèn)題。