一．什么是審核？為什么要內(nèi)審？

審核是對活動和過程進行檢查的有效方法。審核分為內(nèi)部審核（內(nèi)審）及外部審核（外審）。內(nèi)審采用自我檢查的形式，以法律法規(guī)、ISO20000國際標準、信息技術(shù)管理部IT服務(wù)管理體系要求、合同要求為依據(jù)，對IT服務(wù)范圍內(nèi)的各項工作進行檢查，以確定工作的充分性、符合性和有效性。外審由外部組織機構(gòu)進行評審，采用相同的依據(jù)，對組織能否通過ISO20000國際認證進行評價。

二．內(nèi)審的原則是什么？ 

為確保內(nèi)審的有效性和效率，應(yīng)堅持審核的客觀性、獨立性和系統(tǒng)方法三個重要原則。

（1）審核的客觀性

（2）審核的獨立性

（3）審核的系統(tǒng)方法

三．內(nèi)審與日常工作的關(guān)系是什么？

在P（計劃）D（執(zhí)行）C（檢查）A（改進）戴明環(huán)中，內(nèi)審的工作就是C（Check）的部分。以內(nèi)審的方式，對過程進行檢查、監(jiān)控，從而發(fā)現(xiàn)運行中的不符合項，推動持續(xù)改進。通常，內(nèi)審的結(jié)果會作為管理評審的重要評審內(nèi)容；同時，內(nèi)審也能更好的為外部審核做準備。

ISO20000內(nèi)審的“烏龜圖”

ISO20000內(nèi)審的“烏龜圖”是進行ISO20000內(nèi)審的方法論。 

首先，檢查流程內(nèi)的各項活動，判斷各項活動與標準和IT服務(wù)管理體系規(guī)章制度的一致性。

其次，檢查過程的輸入、輸出是否滿足要求，資源是否得到保證，開展的各項活動是否滿足要求，參與活動的人員執(zhí)行情況等。

此外，審核還需驗證被審核過程的有效性，包括績效考核指標的完成情況等。