企業信息化建設發展到當前階段，有關信息系統的維護支持問題顯得越來越突出。企業信息化建設初期，信息系統基本是小型、零散的，軟件也談不上商品化，在那種狀態下，系統的運行維護只能是誰開發、誰維護，如果開發者不管了，用戶自己的能力又達不到，系統的生命周期難免會早早結束。那一時期這種現象比比皆是，開發者和用戶相互“扯皮”的事相當多，但是對企業整體運營的影響不大。現在不同了，軟件大都是商品化程度較高甚至是國際通行的軟件，系統功能強、集成度高、覆蓋面廣、影響力大，一旦系統出現故障，就會打亂企業正常的生產經營秩序，造成難以估量的經濟損失，有些還會造成嚴重的社會影響。

從現實情況看，如前所述，由于重建設、輕應用的現象還不同程度存在，從企業領導到具體建設人員，項目建設時盡心盡力，項目建設很有成績；但一到系統進入正常運行階段就很少過問了，大家都去忙別的去了，以至于運行階段所反映出來的一些問題得不到及時解決。這里面固然有思想認識、制度保證等方面的問題，但最直接的還是組織不落實，沒有一支專門的運行維護支持隊伍。SAP公司為支持全球用戶，建立了一個專門的近5000人的支持體系。殼牌公司負責信息系統建設和運行維護的IT專職人員將近7000人。

即使像微軟這樣一個IT類型公司，其專職的建設與運行維護隊伍也有3000多人，另外還專門雇傭了近7000人的運行維護隊伍，全面支持微軟公司的全球化業務。國外公司的這些成功經驗很值得我們學習和借鑒。中國石化自2001年開展了以ERP為主線的信息化建設以來，也相繼在企業和總部兩級建立了ERP支持中心等IT運維組織，專門為ERP、資金集中、MES等重要系統提供運行維護和應用支持，專兼職運維人員將近4000人。就當前我國企業信息化現狀普遍而言，重點還是要解決運行維護隊伍有無的問題，要從體制、機制、人員、經費、人才成長通道等方面提供條件，把工作落到實處。

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