▓問題分析
　　通過對流程現狀的描述我們可以獲得較為全面的問題，但這些問題都需要解決嗎？顯然不是。我們必須對所有的問題進行分類和重要度排序，我們只需要解決與項目目標相關的重要問題即可。這一點你可以通過后面的“超人染廠生產控制流程優化項目”案例深入理解，雖然在現狀分析時我們有時甚至會發現很多重要的問題，但我們仍需要把注意力先聚焦在項目目標上，其他重要問題可以另外立項解決。
　　另外一個重要的話題就是：如何認清問題的本質？永遠都不要忘記，你發現的問題往往都是表象，真正的問題沒有那么容易得到。搞清問題背后的原因、背景、相關管理需求及管理原則非常重要。經驗證明，該做的功課永遠也無法避免。這就是為什么往往很多項目需要不斷地從頭再思考的原因。
　　案例 流程優化需要治本而非治標
　　某流程的所有者認為該流程在執行時效方面不夠及時。如果問題只停留在這里，你可能會做出讓大家配合再緊密一點的建議。不過這并不能最終解決問題。你應該延伸去想-為何流程的所有者認為不夠及時（現在時效如何？）-流程的所有者為何要求快（分析后才知道會影響銷售節奏）-多快才算快？（流程的目標）-為何現在流程慢-怎樣優化才能達到要求?-優化的方法及關鍵控制點在哪里？-優化需要的決策支持在哪里？-還有其他問題嗎？-斗這些改變會帶來風險嗎？怎么避免？
　　只有你真正了解了目前所存在問題的實質，項目質量才能有保障。