在中培課堂上，我曾闡述過問題解決方案設(shè)計中提出問題解決的結(jié)構(gòu)化框架，主要劃分為三個階段：啟動工作、整體規(guī)劃、方案設(shè)計，以及開展問題解決的10個關(guān)鍵步驟。本篇對步驟之二：清晰的項目目標(biāo)介紹如下。
▌問題解決方案設(shè)計
　　提出典型的項目實施路徑，執(zhí)行流程中的步驟外，必須建立溝通機制、獲得一致的承諾，并以驅(qū)動項目的全過程實施執(zhí)行。
▌清晰的項目目標(biāo)
　　清晰的項目目標(biāo)是項目成功的關(guān)鍵。然而許多人反對設(shè)置具體的、可測量的目標(biāo)，導(dǎo)致它很難做到。原因很多，有的害怕失敗，有的認(rèn)為太多太激進(jìn)，有的含混不清晰、有的無法可靠測量等，在一些輿論中表現(xiàn)其畏難，缺乏情景的理解[問題解決]問題解決方案設(shè)計之”情景理解”，使得目標(biāo)難以確定。
　　下面提出獲得清晰目標(biāo)的基本框架，幫助你認(rèn)識和理解正在解決的具體問題，以及獲得一個與問題一致的具體的、可測量的、共識的、實際的、具有時限約束的可靠的目標(biāo)。包括：客戶、利益相關(guān)者、理解客戶、謹(jǐn)防為產(chǎn)品和方案尋找問題、清晰的SMART、清晰目標(biāo)的價值。獲得成功的關(guān)鍵有時就是客戶問題。而所謂清晰的SMART就是要做到以下幾點：1.建立組織共識與聯(lián)系；2.你和客戶共同期望；3.評估、績效以及滿意度基礎(chǔ)；4.集中力量，堅定前行，團(tuán)結(jié)牢固。
▌共識目標(biāo)
　　一個沒有目標(biāo)的人，永遠(yuǎn)也找不到人生的方向，更不會有理想的未來。企業(yè)的目標(biāo)更是重要，“共識目標(biāo)”是解決企業(yè)問題的核心。很多人在明確表述具體的、可測量的目標(biāo)時總是害怕失敗，感到畏懼。而這正是缺乏情景理解以及目標(biāo)具體化困難，而面臨此種情況，就需要通過分析，讓決策變得可行性。那為什么明確表述具體的，可測量的目標(biāo)比陳述含糊目標(biāo)更易獲取成功。原因在于我們所構(gòu)建的框架，就是幫助理解正在解決的問題/機會識別，并獲得與問題一致的具體、可測量、共識、實際時間限定，由此讓目標(biāo)成為清晰的SMART。
▌客戶
　　客戶是指通過購買你的產(chǎn)品或服務(wù)滿足某種需求的群體，也指個人或企業(yè)有直接經(jīng)濟(jì)關(guān)系的個人和企業(yè)，實際上“客戶”的理解不僅僅局限于此。目標(biāo)的來源就是項目的業(yè)主--你的客戶決定。目標(biāo)是他獲得的結(jié)果，而不是你想采取的行動，這一點我們得明白。當(dāng)然，客戶不能是部門/組織，因為部門/組織不能擁有目標(biāo)，或?qū)δ繕?biāo)負(fù)責(zé)。目標(biāo)只能是人，但實際上同一部門/組織中的人有著非常不同的目標(biāo)，要想完全滿足大家的目標(biāo)是不可能的，只能說可以采取多數(shù)人的共同意見，清楚地明白什么做以及不做什么，這需要一個客戶來決定且主控。
▌利益相關(guān)者
　　利益相關(guān)者是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為和后果具有利害關(guān)系的群體和個人。談及利益相關(guān)者，我們需得思考，誰是客戶的耳目？誰能忽略或反對阻止成功？誰能熱情且值得信任與支持？（忽視有權(quán)利拒絕方案的人，因為他們是及其危險的，會導(dǎo)致無法解決問題）。而轉(zhuǎn)型、變革、革新、文化、宗教、問題復(fù)雜度等都是無法落地的主要原因所在。所以我們也要傾聽利益相關(guān)者的聲音。
　　在中培課堂上，專家所講解的結(jié)構(gòu)化框架，首先要建立結(jié)構(gòu)化的思維；其次要熟悉各種理論知識；然后得調(diào)研客戶的現(xiàn)狀，對客戶運營中存在的問題形成聚焦；最后與客戶溝通，再次調(diào)整結(jié)構(gòu)化框架。
有關(guān)結(jié)構(gòu)化框架的知識點，未完待續(xù)……

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