ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是由英國(guó)商務(wù)部開發(fā)的目前全球IT服務(wù)領(lǐng)域最受認(rèn)可的系統(tǒng)而實(shí)用的結(jié)構(gòu)化方法。ITIL融合全球最佳實(shí)踐，為了應(yīng)對(duì)各行業(yè)不斷增長(zhǎng)的對(duì)IT服務(wù)的要求，提供了指導(dǎo)IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，是IT部門用于計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)維的高質(zhì)量的服務(wù)的基本準(zhǔn)則。 

ITIL自上世紀(jì)八十年代開始發(fā)展，經(jīng)過(guò)行業(yè)專家、顧問(wèn)和實(shí)施者的共同努力，已經(jīng)成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域最佳實(shí)踐事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。全球10,000 多家在各行業(yè)處于領(lǐng)先地位的組織都在使用ITIL流程改進(jìn)IT服務(wù)的效率和溝通，大量的成功實(shí)踐表明實(shí)施ITIL可以大幅度提高IT部門營(yíng)運(yùn)效率，提高IT組織服務(wù)質(zhì)量。

如果您是企業(yè)管理者，ITIL能夠幫助您：

◇ IT從規(guī)劃到實(shí)施到運(yùn)維更加有效，降低成本的同時(shí)獲得更高的IT服務(wù)體驗(yàn)

◇ 確保IT流程支持業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量

◇ 推進(jìn)IT部門和業(yè)務(wù)部門的溝通，也增進(jìn)IT部門與業(yè)務(wù)部門的相互融合，變IT部門由成本中心為利潤(rùn)中心

◇ 減少了冗余和重復(fù)的工作，提高了IT客戶和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)效率

如果您是IT部門負(fù)責(zé)人，ITIL能夠幫助您：

◇ 了解業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT管理最佳實(shí)踐

◇ 學(xué)會(huì)讓IT部門為公司創(chuàng)造新的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力

◇ 讓企業(yè)內(nèi)部客戶對(duì)IT有更合理的期望，更清楚為達(dá)到這些期望你們需要付出什么

◇ 讓部門中的IT員工更清楚對(duì)他們的期望，有合適的流程和相應(yīng)培訓(xùn)來(lái)確保他們能實(shí)現(xiàn)這些期望

◇ 加強(qiáng)個(gè)人的IT服務(wù)管理工作技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發(fā)展

如果您是IT部門的運(yùn)維操作人員，ITIL能夠幫助您：

◇ 加強(qiáng)個(gè)人的工作技能提高工作表現(xiàn)； 獲得更多的專業(yè)知識(shí)，從而勝任更多的工作

◇ 當(dāng)軟件或硬件不再使用時(shí)，可以及時(shí)取消對(duì)其的維護(hù)及相應(yīng)的維護(hù)合同

◇ 加強(qiáng)個(gè)人的IT服務(wù)管理工作技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)

如果您是企業(yè)的人力資源負(fù)責(zé)人，ITIL能夠幫助您：

◇ 提高了IT人員的生產(chǎn)效率、士氣和工作滿意度，IT部門的管理更加有效、方便

◇ 使企業(yè)更好的使用人力資源，提供用人標(biāo)準(zhǔn), 向客戶證明IT員工的能力

◇ 獲得ITIL證書的人員具有的專業(yè)知識(shí)和技能可以使企業(yè)更成功地完成IT工作

◇ ITIL證書是員工前進(jìn)的動(dòng)力和挑戰(zhàn)

中培專門針對(duì)ITIL國(guó)際最佳實(shí)踐的內(nèi)容推出相關(guān)培訓(xùn)，通過(guò)資深的咨詢顧問(wèn)的講解，使您短時(shí)間內(nèi)掌握ITIL/IT服務(wù)管理，并順利通過(guò)ITIL認(rèn)證。曾參加過(guò)本公司課程培訓(xùn)的學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)講師和課程質(zhì)量都給予了很高的評(píng)價(jià)，并在ITIL認(rèn)證考試中取得了極好的成績(jī).

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