3.受理服務(wù)效率要求

受理服務(wù)的效率要求包括目標(biāo)恢復(fù)時(shí)間要求與目標(biāo)解決時(shí)間要求，依據(jù)受理服務(wù)分類與事件類型確定了每一類、每一級(jí)事件的目標(biāo)恢復(fù)時(shí)間與目標(biāo)解決時(shí)間。

能夠做好受理服務(wù)的IT服務(wù)者通常是在平時(shí)注意積累與IT運(yùn)維服務(wù)相關(guān)知識(shí)并且學(xué)以致用的人，所以他們?cè)谟龅絀T故障時(shí)可以從容不迫地解決系統(tǒng)的故障，同時(shí)還能處理好用戶的情緒。