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標簽：受理服務(wù)共有4條記錄

  • 受理服務(wù)效率要求

    受理服務(wù)的效率要求包括目標恢復時間要求與目標解決時間要求，依據(jù)受理服務(wù)分類與事件類型確定了每一類、每一級事件的目標恢復時間與目標解決時間。

    2018-06-26

  • 受理服務(wù)處理規(guī)范

    受理服務(wù)處理規(guī)范包括響應(yīng)時間要求、電話作業(yè)規(guī)范、事件處理流程三部分，其中：響應(yīng)時間要求是針對用戶撥入電話的響應(yīng)速度，將用戶的等待時間限定在一定范圍內(nèi)；電話作業(yè)規(guī)范主要約定了電話用語，以使用戶感到整個受理服務(wù)過程是熱情、專業(yè)、規(guī)范的；事件處理流程規(guī)定了事件從受理......

    2018-06-26

  • 受理服務(wù)分類標準

    對于用戶提出的各類請求，即故障、服務(wù)、咨詢及變更等請求（統(tǒng)稱為“受理服務(wù)事件”），我們將對其提供的服務(wù)稱為受理服務(wù)，依據(jù)服務(wù)提供商在有限資源下，如何最大限度地滿足用戶需求、提升用戶滿意度，我們將受理服務(wù)按重要性來進行劃分

    2018-06-26

  • 受理服務(wù)是用戶在發(fā)生故障時向運維服務(wù)者提出服務(wù)需求并獲得運維服務(wù)的過程

    受理服務(wù)是用戶在發(fā)生故障時向運維服務(wù)者提出服務(wù)需求并獲得運維服務(wù)的過程，其目的是在信息化系統(tǒng)意外發(fā)生故障時得到快速有效的解決，從而減小對業(yè)務(wù)的影響。受理服務(wù)包括墨翼珞婁用丘旦籃蓮登（故障請求、服務(wù)請求、咨詢請求等）、遠程請求和現(xiàn)場服務(wù)請求。受理服務(wù)標-包含三方......

    2018-06-26

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